Inteligencia Emocional en Tiempos de Crisis

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Inteligencia Emocional en Tiempos de Crisis

Por: Ing. Guillermo Gutiérrez Díaz

Director General de Consultoría en Excelencia Organizacional

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La crisis actual que estamos viviendo requiere de líderes más empáticos que puedan hacer frente a los grandes retos que estamos enfrentando, ya sean de índole económico, político, de salud o social. Pero quizá el reto más grande al que nos enfrentamos es el de poder conectar de una forma más “humana” con quienes nos rodean.

Independientemente de la pandemia que estamos todos enfrentando, a nivel mundial se reconocen 3 grandes males que están destruyendo nuestras sociedades: La Injusticia Social, El Problema Ecológico y la Falta de Conexión entre los Seres Humanos.

Es este último al que quiero hacer referencia el día de hoy en este artículo por la importancia que tiene para nuestras organizaciones en estos momentos, en donde nuestros empleados y colaboradores, al igual que todos nosotros, hemos estado viviendo momentos críticos de índole personal y profesional.

Las implicaciones de la pandemia han generado situaciones de miedo, angustia, desesperación, estrés y hasta depresión en muchos de nosotros, pero ¿Qué estamos haciendo internamente en nuestras organizaciones para desarrollar una Cultura más empática?, ¿Cómo nos estamos preparando, en especial los líderes, para hacerle frente a estos retos?

A continuación, me permito compartir con ustedes una recapitulación que preparé de varios autores y expertos en la materia esperando les sea de utilidad.

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Sin duda una de las habilidades más importantes identificada por los expertos, a desarrollar en estos tiempos para afrontar la crisis, es la de la Inteligencia Emocional.

Podemos definirla como: “La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivar-nos y de manejar adecuadamente las relaciones”. Es decir, la capacidad para la auto-reflexión que nos permita identificar nuestras propias emociones y regularlas de forma apropiada.

Podemos dividir la Inteligencia Emocional en dos grandes rubros: La Inteligencia Emocional INTRAPERSONAL y la INTERPERSONAL. La primera se refiere a la relación entre ésta y nosotros mismos, el autoconocimiento y la gestión de mi conducta, mientras que la segunda se refiere a la relación con los demás, el desarrollo de una conciencia social y la gestión de mis relaciones con otros:

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Alguno de los puntos más importantes que describe Daniel Goleman en relación a la Inteligencia Emocional son:

  • El coeficiente intelectual contribuye solo con un 20% al éxito en la vida; el resto de tus logros provienen de la “Inteligencia Emocional.”
  • Las cinco áreas de la inteligencia emocional son: la Autoconciencia, el Manejo de las Emociones, la Automotivación, la Empatía y el Manejo de las Relaciones.
  • Los seres humanos tienen el equivalente a dos mentes: una que “Piensa” y otra que “Siente”.
  • Las dos secciones del cerebro funcionan de forma independiente.
  • Las emociones fuertes interfieren con el pensamiento claro. La Ansiedad mina el intelecto.
  • Su objetivo es encontrar un equilibrio inteligente de razón y emoción.
  • Flujo (Flow): cómo se sienten las personas cuando están completamente involucradas en tareas que se ajustan a sus habilidades y preferencias – es la inteligencia emocional en su máxima expresión.
  • El cultivo de la inteligencia emocional es un imperativo de la Alta Gerencia y es muy rentable (costo/beneficio).
  • La retroalimentación es la “moneda de cambio” de la inteligencia emocional en la administración.
  • El éxito de un grupo no está determinado por el coeficiente intelectual de sus miembros, sino por su inteligencia emocional

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Algunos puntos importantes relacionados con la Inteligencia Emocional son:

  • Capacidad: Todos la podemos desarrollar (a diferencia del IQ)
  • Conciencia: Se desarrolla en la medida en que la usemos (con la práctica)
  • Auto-Conciencia: Capacidad de reconocer lo que estoy sintiendo y saber reconocer las emociones y describirlas… y también las emociones ajenas
  • Mis emociones “pintan de colores mi alrededor” (escenario)
  • Las emociones tiene intensidades y una duración (estado de ánimo)
  • Las emociones me las “quedo” o “las dejo a ir”
  • Una emoción constante se convierten en un sentimiento y éste a su vez, en un estado de ánimo
  • Es la base en la construcción de buenas relaciones

Ahora bien, hablemos de las Emociones:

  • No son ni buenas ni malas; ni positivas ni negativas en sí mismas
  • Son involuntarias, innatas y nos impulsan a la acción
  • Son respuestas a estímulos internos o externos. Reacciones físicas, neuroquímicas y biológicas que actúan en conjunto con las funciones cognitivas más evolucionadas
  • Son fugaces, cambiantes y se contagian
  • Si se instalan en las personas, se transforman en un estado de ánimo (que será desde dónde nos contaremos la historia desde la cual vamos a interpretar la realidad)

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Hay muchas clasificaciones y modelos en relación a las emociones, y según el autor de que se trate podríamos llegar a identificar hasta 307 emociones distintas. Sin querer entrar a “jugar” la parte psicológica (que no me corresponde), el siguiente cuadro resume de muy buena forma las Emociones Básicas en las que coinciden la mayoría de los expertos, su función principal y sus principales niveles, que como podrán ver, nos pueden llevar a su manejo virtuoso en un extremo, o a un estado patológico en el otro:

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Manejo de las Emociones:

  • La emoción no la puedo evitar, pero sí mi reacción
  • La emoción no es buena ni mala, depende de cómo reacciono y para que la uso
    • Ejemplo: ¿La Tristeza me deprime y paraliza o me impulsa y motiva?
  • Aceptar que no estamos solos – Pedir ayuda
  • Autoestima va primero y depende solo de mí (Capacidad Emocional)
  • Independencia Emocional
  • A veces confundimos la realidad – surgen emociones
    • Ejemplo: Soledad: ¿Estoy solo o me siento solo?
  • Si me siento solo: ¡busca a los demás – está en nuestras manos!
  • Hay muchas cosas que no voy a poder cambiar: 2 opciones – no lo acepto y vivo en el resentimiento, en cambio si las acepto, viviré en paz. Pero hay cosas que si podré cambiar
  • La vida es como el gimnasio, es donde se ejercita la autogestión de las emociones

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Como puedo enfrentar una crisis de forma efectiva:

  • Explorar activamente soluciones realistas, reunir información
  • Expresar abiertamente emociones y sentimientos
  • Pedir la ayuda adecuada: médicos, psicólogos, terapeutas, amigos, coaches
  • Enfrentar los problemas de uno por uno
  • Comprender el estado de confusión y fatiga en el que nos encontramos sin juzgar, no aumentar sentimientos de culpa
  • Buscar flexibilidad y disposición de cambiar, aceptar que “ya no será igual que antes”
  • Confiar en uno mismo y ser optimistas sobre los resultados

Es importante tener una base segura a dónde acudir:

  • Es ese lugar psicológico donde uno se resguarda cuando se siente que ya no puede más con la realidad:
    • Una familia de origen
    • Un amigo o familiar cercano
    • El espacio físico que te hace sentir psicológicamente que estás en tu hogar

Algunas recomendaciones para relajarte:

  1. Escucha tu música favorita
  2. Sal a caminar, correr, pasear… aunque sea una vuelta a la cuadra
  3. Haz algunos ejercicios de respiración por unos minutos
  4. Date un “gusto”
  5. Hidrátate constantemente
  6. Haz algunos ejercicios de estiramiento físico
  7. Dúchate, aunque ya te hayas bañado en la mañana
  8. Que tal un masaje y agregar un poco de aromaterapia
  9. Escucha de forma consciente, date un momento para escuchar lo que hay a tu alrededor por unos minutos
  10. Piensa en algún momento agradable que pasaste con alguien especial, ¡revívelo!

Y siempre recuerda:

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Resumiendo:

La Inteligencia Emocional puede ser practicada y aprendida:

  • Yo soy responsable de mis propias emociones y sentimientos
  • Yo soy responsable de mis comportamientos
  • Siempre hay opciones acerca de cómo yo respondo a situaciones, eventos y gente
  • Nadie puede hacerme sentir triste, enojado, contento, etc.
  • Identificar mis opciones y decisiones, me empodera a ver de una manera objetiva mis propios comportamientos
  • Reconocer mi rango de opciones es una excelente manera de empezar a cambiar mi comportamiento (para bien)
  • Yo puedo aprender y practicar nuevos comportamientos y más efectivos

Espero sinceramente que esta compilación personal pueda serles de utilidad en sus vidas personales, en sus esfuerzos actuales dentro de sus Organizaciones o Empresas, y no me resta más que agradecerles de todo corazón su confianza y en muchos de los casos, su amistad sincera. Es momento de estar unidos, de apoyarnos y salir juntos adelante.

Sinceramente,

Guillermo

Si requieres de algún Taller de Inteligencia Emocional adaptado para tu Organización, estamos a tus órdenes, será un placer poder servirles.

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